قوانین مرجوعی

چگونه می توانم درخواست مرجوع نمودن کالای خود را ثبت کنم؟

کالا را چطور ارسال کنید؟


- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نورو استور جداً، خودداری کنید.

- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.


- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس info@norostore.com ایمیل کنید.

- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان نورو استور امکان تست آن را داشته باشند.


 در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.


اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.


- جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری نورو استور با مرکز تماس هماهنگ کنید.


- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.


- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

 

استان خراسان رضوی شهر مشهد


صندوق پستی: ۹۱۹۷۶۳۷۸۹۶


هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟


 سفارشاتی که ارسال آن ها از طریق اکسپرس نورو استور و یا فروشندگان صورت گرفته باشد در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا، هر درخواست  شامل 39 هزار تومان هزینه ی بازگشت میباشد.


هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.


لازم به ذکر میباشد هزینه ی بازگشت کالا شامل مشتریان نورو پلاس نمیباشد.


در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.


- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش نورو استور برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجی‌کالا است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@norostore.com ارسال فرمایید.

 


چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

-  وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، درخواست خود را ثبت کنید.


-  یا پیام خود را در صفحه  "تماس با ما"  با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.


بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.


توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما
شماره تماس: 09209122102
۷ روز هفته، ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم
پشتیبانی آنلاین
پرداخت در محل
تحویل اکسپرس
تضمین کیفیت
محصولات نورو استور
اطلاعات فروشگاه
درباره فروشگاه نورو استور

از بهار 1384 تا هم اکنون در کنار شما بوده ایم و مفتخر به ارائه مدرن ترین راهکارهای خرید اینترنتی در کشور هستیم. امروزه زنجیره تامین کالا در فروشگاه های اینترنتی به گونه ای است که تامین کنندگان کالا را به مصرف کنندگان آن ها متصل می نماید. آنچه که به وضوح مشاهده می شود این است که تامین کننده تنها در صورتی می تواند کالای با کیفیت و دارای قیمت مناسب را به مصرف کننده نهایی تحویل نماید که سودآوری و منفعت لازم برای وی تامین گردد. از سوی دیگر مصرف کننده نیز شایسته احترام و بهره مندی از کالایی با برترین کیفیت و قیمت است. در نورو استور همواره سعی داریم با ایجاد بستری مطمئن، کالاهایی متنوع را با کیفیتی مشاهده شده و مورد آزمایش قرار داده شده در مدت زمانی کوتاه در اختیار مشتریان بگذاریم. و در این بین همواره حامی حقوق مصرف کننده و تامین کننده کالا نیز هستیم. طبقه بندی محصولات در نورو استور بر اساس درجه های کیفی متعدد صورت می پذیرد و کالاهای غیر اصل و تقلبی با برچسب اورجینال جایی در این فروشگاه نخواهند داشت. هدف از این طبقه بندی این است که مشتری حتی اگر تصمیم به خریداری کالایی با درجات کیفی پایین تر یا بالاتر را نیز دارد ، خریدی آگاهانه و دقیق را تجربه نموده و بر اساس شنیده ها یا شعارهای تبلیغاتی غیر واقعی اقدام به خرید ننماید. علاوه بر اینها ، کلیه محصولات درج شده در فروشگاه اینترنتی نورو استور ، حداقل یک بار در " آزمایشگاه نوآوری نورو ویژن " مورد بررسی و کنترل کیفی قرار گرفته و سپس به چرخه فروش اینترنتی وارد می شوند. ما معتقد بر آن هستیم که شما شایسته برترین ها هستید.


enamad
digify-logo
Powered By