رویه‌های بازگرداندن کالا
عودت کالا به دو دسته ی مرجوعی سلیقه ای و مرجوعی غیر سلیقه ای تقسیم می شوند. مرجوعی های غیر سلیقه ای معمولا به دلایلی نظیر وارد شدن آسیب به کالا در پروسه حمل و نقل و یا خراب بودن کالا از لحاظ فیزیکی و متناسب نبودن سایز و رنگ آن اتفاق می افتد که در این خصوص نورو استور حامی حقوق شما مشتری عزیز بوده و عودت کالا مطابق قوانین زیر امکان پذیر است.
همچنین چنانچه مایل به مرجوعی سلیقه ای کالای خود هستید در نظر داشته باشید ضمن پذیرش پرداخت هزینه های حمل و نقل کالا توسط مشتری و در صورتی کالا در شرایط متناسب و مطابق با چهارچوب زیر باشد این امکان نیز فراهم است.
- همه ی کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه ، همراه با جعبه ی محصول و ملحقات موجود در بسته بندی و مطابق با شماره سریال ثبت شده در سیستم فاکتور نورو استور بر روی بسته بندی آن باشند.
- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و فاقد پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی بر روی آنها وجود نداشته باشد.
- همه محصولات حساس و کلیه محصولاتی که کاربرد بهداشتی دارند مانند لوازم آرایشی ، لوازم بهداشتی ، لباس زیر و خوراکی ها امکان بازگشت ندارند.
- کالاهای نیازمند نصب ماننده یخچال ، ماشین لباسشوئی ، کولر و… توسط نمایندگی رسمی آنها نصب شده باشند ، در غیر اینصورت از گارانتی رسمی و گارانتی نورو استور خارج گردیده و امکان مرجوع شدن را ندارند.
- در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خریداری کالا ، از منظر قانونی استفاده مجدد از کد تخفیف وجود نداشته و در زمان عودت وجه و مرجوع نمودن کالا ، تنها اصل مبلغ پرداختی به شما عودت داده خواهد شد.
- کفش و لباس و سایر پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشند و هیچگونه آثار رنگ پریدگی ، شستشو ، لکه ، رایحه عطر و بدن بر روی آنها وجود نداشته باشد و ملحقات آنها نظیر تگ و دکمه را به همراه داشته باشند.
کالاهای مرجوعی را چگونه ارسال نمائید:
- لطفا پیش از اقدام به ارسال با پشتیبانی نورو استور هماهنگی لازم را به انجام رسانید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی نمائید و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی را به همراه کالای اصلی ارسال نمائید.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به پشتیبانی نورو استور و یا به آدرس info@norostore.com ایمیل کنید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی ، جیمیل یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان نورو استور امکان تست آن را داشته باشند.
چگونه درخواست مرجوعی کالا را به نورو استور اطلاع رسانی کنیم:
جهت ثبت درخواست مرجوع نمودن کالا ، مراتب را از طریق سامانه گفتگوی آنلاین موجود در صفحه اصلی نورو استور و یا از طریق تماس با تلفن پشتیبانی به شماره 09209122102 به اطلاع رسانید.
